เรียน บุคลากรและนักศึกษาทุกท่าน
ทางวิทยาลัยฯ ได้นำระบบการรับแจ้งและช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้งาน (Helpdesk) มาใช้ในระบบงานของฝ่ายบริการและงาน IT Support โดยใช้โปรแกรม Freshdesk (www.freshdesk.com) ดังนั้นผู้ใช้บริการสามารถจะแจ้งปัญหาจากการใช้งาน แจ้งสิ่งผิดปกติที่สังเกตเจอ แจ้งขอติดตั้งเพิ่มเติม หรือสอบถามข้อสงสัย รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ได้ผ่านระบบนี้
การเริ่มต้นการเข้าใช้งาน ให้ผู้ใช้บริการเข้าไปที่ sbac.freshdesk.com แล้วดำเนินการแจ้ง (ศึกษาได้จากคำแนะนำในหมวด Getting Start)
สำหรับผู้ใช้ที่เข้าใช้ครั้งแรก ท่านจะได้รับ email เพื่อจะเข้าไป activate เป็นสมาชิก ดังนั้นอย่าลืมดำเนินการด้วยนะครับ
ในระหว่างการดำเนินการของทาง Helpdesk ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งสถานะของการดำเนินการเป็นระยะๆ จนกว่าจะเสร็จเรียบร้อย โดยมีการจัดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วนเป็น 4 ระดับ ใช้ระยะเวลาตั้งแต่ 1 ชี่วโมงจนถึง 3 วันทำการ แล้วแต่ความสำคัญ
นอกจากนี้ หากผู้ใช้บริการมีคำถาม หรือข้อแนะนำ สามารถเข้าไปที่ FAQs บนหน้าหลักของการให้บริการได้ทันที
สำหรับช่องทางอื่นในการแจ้งปัญหาการใช้งาน สามารถแจ้งผ่าน Facebook บนหน้า SBAC helpdesk (https://www.facebook.com/sbac.helpdesk) หรือโทรศัพท์ภายในหมายเลข 103
ทางวิทยาลัยฯ หวังว่าการนำระบบ Helpdesk เข้ามาใช้ จะช่วยให้การบริการงานทางฝ่ายบริการและงาน IT Support เป็นที่พอใจของผู้ใช้บริการมากขึ้น หากมีข้อเสนอแนะสามารถจะส่งอีเมล์มาได้ที่ helpdesk@bac.ac.th หรือแจ้งผ่านระบบ Helpdesk
ขอบคุณครับ
เอกศํกดิ์ เทพยา