เมื่อทางผู้ใช้บริการ ต้องการขอความช่วยเหลือหรือแจ้งการบกพร่อง ชำรุดของระบบ อุปกรณ์ไอที หรือเครื่องใช้ต่าง ๆ ในงานอาคารสถานที่ รวมทั้งการให้บริการของงานพยาบาล โรงอาหารและร้านค้ามินิมาร์ท สามารถแจ้งผ่านระบบ Helpdesk นี้ โดยมีขั้นตอนง่าย ๆ ดังต่อไปนี้

  1. เปิด browser ไปที่หน้าหลักของระบบ Helpdesk (htttps://sbac.freshdesk.com)
  2. หลังจากนั้นจะเข้าสู่หน้ารับการแจ้งปัญหา ให้เลือกเครื่องหมาย + NEW SUPPORT TICKET
  3. ผู้แจ้งป้อนข้อมูลดังนี้
    1. Requester ใส่อีเมล์วิทยาลัยของผู้แจ้ง
    2. Subject ใส่หัวข้อเรื่อง เช่น เครื่องติดไวรัส เป็นต้น
    3. Product คลิกเลือกว่าเป็น งาน IT support หรืองานฝ่ายบริการ (อาคารสถานที่ พยาบาล โรงอาหาร ร้านมินิมาร์ท)
    4. Description ป้อนรายละเอียดของปัญหาที่พบและสิ่งที่ต้องการให้ดำเนินการ พร้อมระบุ ชื่อ นามสกุลและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ(กรณ๊เร่งด่วน)
  4. เมื่อผู้ใช้บริการทำการส่งเรื่องไปแล้ว ทางผู้ดูแลระบบจะแจ้งให้ผู้รับผิดชอบทราบและดำเนินการตามลำดับความสำคัญของงาน โดยผู้แจ้งจะได้รับว่าเรื่องที่แจ้งมาได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว หรือจะติดตามผลผ่านเมนู Check Ticket Status ก็ได้